Condiciones generales de contratación de los servicios de Crematorio Alma Animal.
Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, ya sea por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario web o presencialmente, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, te pedimos no contratar el servicio y comunicarte previamente con nosotros para resolver cualquier duda.
El servicio es prestado por Industrias NC Spa, RUT 78.144.286-0, con domicilio en Av. Las Torres 3490, Recoleta, Santiago de Chile, en adelante "Alma Animal", "el Crematorio" o "el Prestador".
Datos de contacto:
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Los presentes Términos regulan la prestación de servicios funerarios para animales de compañía por parte de Alma Animal, así como la venta de productos complementarios (ánforas, relicarios y otros).
El Cliente reconoce que el servicio principal contratado (cremación) es un servicio de naturaleza irreversible, motivo por el cual la decisión de contratación debe tomarse con pleno conocimiento de su alcance.
Alma Animal ofrece los siguientes servicios, cuyos precios, alcance y entregables se encuentran descritos en la página web vigente al momento de la contratación:
El detalle, precios y condiciones de cada servicio vigente al momento de la contratación constituye parte integrante de estos Términos.
Al recibir a la mascota, el Crematorio asigna un número único de identificación y trazabilidad que la acompaña durante todo el proceso, desde el retiro hasta la entrega de cenizas (cuando corresponde).
El proceso considera las siguientes etapas:
El Crematorio realiza video del ingreso de la mascota al horno como medida de transparencia, el cual puede ser compartido con el Cliente que lo solicite previamente, dentro de un plazo razonable y sin costo adicional.
Los tiempos publicados en la página web (por ejemplo, "retiro en menos de 3 horas" o "entrega de ánfora en 4 días hábiles") constituyen plazos estimados de buena fe, calculados en condiciones normales de operación.
Estos tiempos pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del Crematorio, incluyendo pero no limitándose a:
En caso de incumplimiento del plazo estimado, el Crematorio se compromete a informar oportunamente al Cliente y a coordinar un nuevo plazo razonable. El retraso por estas causas no dará lugar a reembolso, indemnización ni resolución del contrato, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por ley.
El área de cobertura del retiro corresponde a solo ciertas comunas de la Región Metropolitana, las cuales deben ser informadas previamente a la contratación del servicio. Retiros fuera de esta zona pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Los precios publicados en la web son referenciales y están expresados en pesos chilenos, impuestos incluidos. El precio definitivo del servicio será confirmado al momento del agendamiento y considera el plan elegido, productos adicionales, zona de retiro y cualquier servicio complementario.
Las formas de pago aceptadas son: transferencia, débito, crédito o efectivo.
El pago debe realizarse al retiro de la mascota. El no pago oportuno puede suspender el servicio o postergar la entrega de cenizas hasta su regularización.
Por la naturaleza irreversible del servicio, una vez iniciada la cremación no procede el reembolso del valor del servicio prestado.
El Cliente puede cancelar el servicio sin costo siempre que la mascota no haya sido retirada ni se haya iniciado el proceso operativo.
Si la cancelación se realiza después del retiro pero antes de iniciada la cremación, el Crematorio podrá descontar los costos de logística incurridos (retiro y conservación).
Una vez iniciado el proceso de cremación, no procede la cancelación ni el reembolso del valor del servicio.
Tratándose de contratación a distancia (por web, correo, WhatsApp o teléfono), el Cliente tiene derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del bien, salvo que el servicio ya haya sido ejecutado.
Conforme al inciso 4° del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto no podrá ejercerse cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del Cliente, lo que aplica en este caso desde el momento en que se realiza el retiro de la mascota.
El derecho de retracto sí aplica respecto de productos complementarios (ánforas, relicarios u otros) que sean adquiridos y no hayan sido entregados ni personalizados, dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra.
El Cliente que contrate el servicio de Cremación Sin Devolución (colectiva) declara entender y aceptar expresamente que:
Al contratar el servicio de Cremación Sin Devolución, el Cliente declara haber sido informado y haber aceptado esta condición con anterioridad al inicio del proceso. Se recomienda al Cliente conservar la conversación de WhatsApp, correo o comprobante donde consta esta aceptación.
En los planes que contemplan devolución (Individual y Premium), el Crematorio implementa un sistema de identificación con número único asignado al momento del retiro, el cual acompaña a la mascota durante todo el proceso.
Las cenizas son entregadas al Cliente en el ánfora correspondiente al plan contratado, junto con el respectivo recuerdo conmemorativo cuando aplique.
El Cliente entiende y acepta que, por la naturaleza biológica del proceso, no es posible garantizar la totalidad cuantitativa o cualitativa de las cenizas, dependiendo del peso, tamaño y composición de cada mascota.
El Crematorio no se hace responsable por la pérdida, sustracción o deterioro de las cenizas una vez entregadas al Cliente.
Si el Cliente no retira las cenizas dentro de un plazo de 60 días desde la notificación de disponibilidad, el Crematorio podrá disponer de ellas conforme a la normativa sanitaria aplicable, previo aviso al Cliente por los canales registrados.
El Crematorio responde por el correcto cumplimiento de las prestaciones contratadas, dentro de los estándares profesionales y técnicos propios del rubro, y conforme a la normativa vigente.
El Crematorio no será responsable de:
La responsabilidad económica máxima del Crematorio, por cualquier concepto y bajo cualquier supuesto, se limita al valor del servicio efectivamente pagado por el Cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
El Crematorio no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando éste se deba a caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del artículo 45 del Código Civil. Se considerarán dentro de esta categoría, entre otros, eventos sísmicos, condiciones climáticas extremas, pandemias, cortes prolongados de servicios básicos, decisiones de autoridad, conflictos sociales, o cualquier hecho imprevisible o irresistible que impida la normal prestación del servicio.
El Crematorio puede registrar imágenes y/o videos del ingreso de la mascota al horno como medida de transparencia y trazabilidad. Este material es de uso exclusivamente operativo y se entrega al Cliente cuando éste lo solicite previamente.
El Crematorio no utilizará imágenes o videos identificables de la mascota del Cliente para fines comerciales, publicitarios o promocionales, salvo autorización expresa y escrita del Cliente.
Los testimonios, reseñas o material gráfico que el Cliente decida compartir voluntariamente a través de redes sociales, correo o WhatsApp podrán ser utilizados por el Crematorio en sus canales de comunicación, salvo que el Cliente manifieste lo contrario por escrito.
El servicio de eutanasia a domicilio es prestado por médicos veterinarios en convenio con el Crematorio, los cuales actúan bajo su propia responsabilidad profesional, conforme a la Ley N° 20.380 sobre Protección de Animales, el Código Sanitario y las normas del Colegio Médico Veterinario de Chile A.G.
El Crematorio actúa como facilitador del servicio veterinario, derivando al profesional correspondiente. El acto médico veterinario (evaluación, procedimiento, certificación) es responsabilidad exclusiva del profesional tratante.
El servicio incluye la posterior cremación de la mascota en alguno de los planes ofrecidos, según lo coordinado previamente con el Cliente.
La decisión de practicar la eutanasia es siempre una decisión médica veterinaria, basada en la evaluación clínica del animal y en el bienestar del mismo. El Crematorio y los veterinarios en convenio se reservan el derecho de no practicar el procedimiento cuando, a juicio médico, no existan indicaciones que lo justifiquen.
Los productos complementarios (ánforas adicionales, relicarios u otros) están sujetos a disponibilidad de stock. Las imágenes publicadas en la web son referenciales; pueden existir variaciones menores de color o textura propias de productos artesanales.
La garantía legal de productos no perecibles aplica conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, por defectos de fabricación. No aplica para daños derivados del uso, manipulación o desgaste normal.
Cualquier reclamo, sugerencia o consulta puede ser canalizado a través de:
El Crematorio dará respuesta al reclamo dentro de un plazo razonable y no superior a 10 días hábiles, conforme al Reglamento de la Ley del Consumidor.
En caso de no llegar a un acuerdo, el Cliente puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a la justicia ordinaria. Las partes podrán intentar previamente una solución amistosa.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719.
Todos los contenidos del sitio web www.crematorioalmaanimal.cl (textos, imágenes, logotipos, marca "Alma Animal", diseños, fotografías de instalaciones, videos) son propiedad de Industrias NC Spa o se encuentran debidamente licenciados.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de estos contenidos sin autorización previa y por escrito del Prestador, salvo los usos legítimos amparados por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
El Crematorio podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web con indicación de la fecha de vigencia.
Las modificaciones no afectarán contrataciones ya celebradas, las cuales se regirán por la versión vigente al momento de la contratación.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a SERNAC o a los tribunales del lugar de su domicilio cuando la ley lo autorice.
Al contratar cualquier servicio o adquirir cualquier producto ofrecido por Alma Animal, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Crematorio de mascotas en Santiago. Acompañamos a las familias en la despedida de sus compañeros con respeto, dignidad y trazabilidad en cada etapa.
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