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Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales en Crematorio Alma Animal.
En Alma Animal usamos tus datos personales únicamente para prestarte el servicio que contrataste, mantener contacto contigo y cumplir nuestras obligaciones legales. No vendemos tus datos a terceros. Esta política explica con detalle qué datos recolectamos, para qué, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Esta Política se rige por la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, en particular:
Con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, esta política será actualizada para incorporar los nuevos derechos, principios y obligaciones que la ley establece. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio y cumplir nuestras obligaciones. Estos son:
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Datos de identificación | Nombre, apellido, RUT (cuando se requiera para emisión de documento tributario). |
| Datos de contacto | Teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, dirección de retiro o entrega. |
| Datos de la mascota | Nombre, especie, raza, peso aproximado, edad, características que faciliten la identificación. |
| Datos del servicio contratado | Tipo de cremación, ánfora elegida, productos complementarios, fecha y hora del servicio, número de trazabilidad asignado. |
| Datos de pago | Información necesaria para la transacción (monto, método de pago, comprobante). No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni claves bancarias. |
| Datos técnicos y de navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación en nuestro sitio web (a través de cookies y herramientas analíticas). |
| Material audiovisual | Videos de trazabilidad del ingreso al horno (uso operativo). Fotos del proceso, solo si el Cliente las solicita. |
| Comunicaciones | Mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y registros de llamadas con el Cliente, conservados como respaldo del servicio. |
No recolectamos datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud humana, vida sexual u otros) salvo que sean estrictamente necesarios y se obtenga consentimiento expreso.
Tus datos pueden ser recolectados a través de los siguientes canales:
Tus datos son tratados con las siguientes finalidades:
El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales, según corresponda:
Conservamos tus datos durante los plazos estrictamente necesarios para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:
Una vez vencidos los plazos, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Sin embargo, podemos compartir información estrictamente necesaria con los siguientes terceros, en cumplimiento de sus respectivas funciones y bajo obligación de confidencialidad:
Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos tienen servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, nos aseguramos que el proveedor cumpla con estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación chilena.
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, el Cliente acepta que sus datos puedan ser tratados en estos servidores extranjeros, conforme a las garantías indicadas.
Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos, conforme a la legislación vigente:
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes contactarnos a:
Para verificar tu identidad, podremos solicitarte información adicional. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo de 10 días hábiles, prorrogable cuando la solicitud sea compleja.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo cuando se acrediten solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podremos cobrar un costo razonable o rechazar la solicitud.
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Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.
Si tomamos conocimiento de haber recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederíamos a eliminarlos a la brevedad.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:
Pese a estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable. Si tomáramos conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente conforme a la legislación aplicable.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente se publicará en esta misma página con indicación de la fecha de actualización.
Cuando los cambios sean significativos (por ejemplo, nuevas finalidades de tratamiento o nuevos destinatarios), te informaremos por los canales habituales de comunicación.
Si tienes dudas, consultas o reclamos sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Si consideras que tus derechos no han sido adecuadamente atendidos, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales (a partir de su entrada en funcionamiento) o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.
Al contratar nuestros servicios, navegar nuestro sitio web o entregar tus datos a través de nuestros canales, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
Crematorio de mascotas en Santiago. Acompañamos a las familias en la despedida de sus compañeros con respeto, dignidad y trazabilidad en cada etapa.
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